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[ " 경청 " 이 열쇠다 ] 

대화를 할 때 상대방 말에 진심으로 귀 기울이기보다는 내가 

할 말을 생각하느라 건성으로 들을 때가 많다. 

잘 경청하는 것이 열쇠다. 

나는 아직도 배울 게 무척 많다. 

경청하는 법을 배운 기억은 없다. 

다른 사람의 말을 귀담아듣지 못하면 건성으로 하나마나한 

대답을 하고 만다. 

상대가 어떤 처지에 있는지, 무슨 감정으로 말을 하는지 모르면 

아무 조언도 할 수 없다. 

- 앨런 패들링의 " 느긋한 제자 " 중에서 -