[ 회사의 건전성을 평가하는 3가지 핵심지표 ] 

구멍가게를 운영하든 다국적 기업을 운영하든 기업의 건전성을 판단하는데 

유용한 세 가지 주요 지표가 있다. 

첫째는 직원 만족도 ( Employee Engagement ) 이고, 

둘째는 고객만족도 ( Customer Satisfaction ) 이며,  셋째는 현금흐름이다. 

- 잭 웰치의 마지막 강의 - 

회사 건전성을 묻는 질문에 재무적 지표가 아닌 직원과 고객만족도를 

우선 묻는 것에 주목해야 합니다. 

또한 직원 → 고객 → 재무적 결과라는 순서도 매우 중요합니다. 

그렇습니다. 

만족한 직원이 고객을 만족시키고 만족한 고객이 우리에게 이익을 

가져다줍니다.